Шаг за шагом: как правильно выбрать бюро для своих нужд

Шаг за шагом: как правильно выбрать бюро для своих нужд

По умолчанию перед выбором компании вы должны определиться с целью оценки. Это поможет лучше сформулировать свои задачи в беседе с представителям оценочной организации.

Далее – пошаговая инструкция по поиску надёжной и компетентной фирмы.

Шаг 1. Определяемся со способом поиска компании

О вариантах поиска оценщика уже говорилось выше. Здесь отметим, что искать компанию через интернет – быстрее и эффективнее, чем просматривать объявления в газетах и журналах.

Шаг 2. Обращаем внимание на рекламную кампанию фирмы

Чем больше денег организация тратит на рекламу, тем шире её финансовые возможности. Качественная, дорогая и эффективная реклама в сети и в оффлайне – свидетельство продуманной маркетинговой политики фирмы и результат успешной коммерческой деятельности.

Шаг 3. Внимательно изучаем сайт компании

Каждая уважающая себя компания имеет сайт. Корпоративный портал – неотъемлемый атрибут современного бизнеса, лицо фирмы. По уровню оформления ресурса и его функциональности можно судить о самом оценщике.

Признаки качественного сайта:

• лаконичный и дорогой дизайн;
• быстродействие;
• наличие обязательной и дополнительной информации о компании;
• наличие онлайн-связи с сотрудниками;
• адекватная служба поддержки;
• удобная навигация.

Совсем хорошо, если крупная компания имеет региональные сетевые представительства.

Шаг 4. Проверяем на сайте наличие документов, подтверждающих деятельность фирмы-оценщика

Самый важный документ, на который следует обратить внимание, это свидетельство членства в СРО. Солидные компании состоят сразу в нескольких саморегулируемых организациях.

Проверьте также наличие страховки профессиональной ответственности.

Шаг 5. Читаем отзывы клиентов

Не стоит слепо доверять отзывам клиентов на самом сайте: вряд ли компания будет публиковать негативные сообщения пользователей. Ищите информацию на независимых форумах. И не стесняйтесь выходить на связь с их авторами, если хотите изучить оценщика получше.

Шаг 6. Обращаем внимание на аккредитацию оценщика

Аккредитация – процедура официального подтверждения соответствия компании установленному стандарту. Аккредитацию проводят банковские организации – в частности, Сбербанк. Чем больше банков работает с компаний, тем лучше.

Сбербанк предъявляет довольно жесткие требования к компаниям с целью обезопасить себя и своих клиентов от недобросовестных и некомпетентных оценщиков.

Узнать список оценочных компаний, аккредитованных Сбербанком, можно из открытого реестра.

Шаг 7. Делаем итоговый выбор

Итак, надёжная оценочная компания должна иметь функциональный сайт, разрешительные документы, страховку, аккредитацию (желательно в Сбербанке). Если фирма соответствует этим критериям, смело заказывайте в ней процедуру оценки.

На всех этапах будет полезной профессиональная юридическая консультация. Получить её можно на открытом портале Правовед.

С сайтом сотрудничают тысячи профессиональных юристов всех направлений права. Специалисты дают бесплатные и платные консультации пользователям. Задать вопрос можно прямо на главной странице сайта. Первый ответ придет уже через 15-20 минут. Воспользоваться квалифицированной правовой поддержкой можно в любое время: сайт Правовед работает в режиме 24/7.

Связанные вопросы и ответы:

Как определить свои потребности перед выбором бюро

Клиент — основное звено в торговле любой компании. Ведь спрос рождает предложение, а не наоборот. Задача бизнеса — выявить проблему покупателя и предложить решение, которое способно полноценно закрыть потребность человека. В результате обе стороны сделки достигают своих целей — клиент решает свою проблему, а предприятие получает доход.

Однако большинство предпринимателей, предлагая свой продукт или услугу, допускают критическую ошибку — они описывают достоинства одинаково для каждого. Что приводит к малому объему продаж. Почему так? Ведь казалось бы, у вашего продукта широкая целевая аудитория. Почему же продажи не идут?

Дело в том, что для разных людей ключевые характеристики покупки отличаются. Выявление потребностей в продажах — это выяснение, какое достоинство продукта представляет ценность для конкретного потребителя. Это и есть задача продавца. Один товар или услуга способны удовлетворить различные потребности.

Например, человек хочет приобрести курс английского языка в онлайн-школе с целью упростить взаимодействие с иностранными партнерами по бизнесу. Неопытный менеджер начнет склонять к продаже, рассказывая, что после пройденного курса, клиент сможет свободно общаться, смотреть зарубежные фильмы с оригинальной озвучкой и т.п. Грамотный продавец изначально узнает, какую картину мира нарисовал у себя в голове покупатель. И только после предложит курс, после которого клиент сможет без проблем разговаривать с партнерами на их языке и вести деловые переговоры.

Потому определение потребности в продажах — это первое, с чего начинается общение с клиентом. Рассказывать о том, как предложение решает проблему, нужно исключительно после выяснения запросов покупателя. При грамотном выявлении потребностей значительно проще работать с возражениями клиента . Используя полученную информацию, легче подобрать правильные аргументы, которые убедят покупателя дойти до сделки. Кроме того, зная потребности человека, легче установить с ним доверительные отношения, что крайне важно в процессе продажи.

Как оценить профессионализм и опыт работы бюро

Завтра на заседании клуба PROоценку будем обсуждать оценку услуг. В числе прочего обязательно поговорим о том, что при оценке качества услуг следует разделять техническую составляющую качества услуги (ЧТО?) и её функциональную составляющую (КАК?).

Профессионализм людей, оказывающих услугу, их технические возможности и умения, конечно же, относится к техническому качеству услуги. Профессионализм - это "приобретенная в ходе учебной и практической деятельности способность к компетентному выполнению трудовых функций; уровень мастерства и искусности в определенном виде занятий, соответствующий уровню сложности выполняемых задач".

Как оценить уровень профессионализма специалиста, например, врача, инженера, сотрудника банка и т.д.? Очевидно, что для этого должны быть разработаны стандарты, критерии оценки и инструменты. Разрабатывать их, конечно же, должны эксперты в соответствующей области. Более того, и для использования этих инструментов в большинстве случаев потребуется специальная экспертиза. Так для, соответствующей уровню профессионализма врача, "нужно пройти аттестацию, сдав квалификационный экзамен. При аттестации оценивают профессиональные знания и навыки специалиста, необходимые для выполнения должностных обязанностей. Квалификационный экзамен представляет собой экспертную оценку отчета о профессиональной деятельности врача, прохождение тестового контроля знаний и собеседования".

Может ли пациент оценить профессионализм врача, клиент банка - профессионализм своего менеджера, клиент магазина - профессионализм кассира т.д.? Вопрос риторический. В общем случае, конечно, нет. Такая оценка - удел профессионалов и проводится она на основе профессиональных стандартов.

А теперь внимание:

• Как Вы оцениваете профессионализм наших сотрудников? (Отлично Хорошо Удовлетворительно Плохо) - из анкеты для клиентов компании по проектированию, строительству и обслуживанию объектов связи
• Как Вы оцениваете профессионализм врачебного персонала Вашего отделения? (отлично, хорошо, удовлетворительно) - из анкеты для пациентов стационара
• Как Вы оцениваете профессионализм нашего IT специалиста по 10-балльной шкале? - из анкеты для клиентов телекоммуникационной компании
• Как Вы оцениваете профессионализм преподавателей на занятиях, в которых Вы принимали участие? (Очень высокий, Достаточно высокий, Недостаточно высокий, Низкий) - из анкеты для слушателей учебного центра крупного предприятия
• Как вы оцениваете профессионализм наших сотрудников? - "Топ 10 вопросов, которые нужно задать гостям своего ресторана"

О чем они спрашивают? Кого? Как они собираются использовать полученную информацию?

Я уже не говорю о том, что профессионализм сотрудников может быть разным. В четырех из пяти приведенных выше примеров клиенту предлагается оценивать всех сотрудников разом…

Регистрация на завтрашнее заседание клуба PROоценку открыта по ссылке . Заседание пройдет с 11.00 до 12.30 (мск.).

Как узнать о репутации бюро среди клиентов и партнеров

Среди финансовых институтов Европы и США распространена практика проверки публикаций о клиентах и контрагентах. Государства обновляют «антиотмывочные» законы раз в пять лет. Предельная прозрачность финансовых потоков — устойчивый тренд последних десятилетий. Новое соглашение России и Кипра стало поводом вспомнить, что офшорные страны все меньше готовы закрывать глаза на родословную своих резидентов.

Допустим, у господина N есть компания на Кипре, а новое соглашение страны с Россией его не устраивает. Он планирует редомицилировать бизнес Перевести юридическое лицо в новую юрисдикцию . Господину N нужно понимать, что ему предстоит пройти особые процедуры (их называют комплаенс). Нельзя прийти в приличную страну и открыть компанию с активами на миллионы долларов. Обязательно возникнут вопросы.

Даже традиционно офшорные страны очень много внимания уделяют вопросу раскрытия бенефициаров: чем компания будет заниматься, откуда приходят средства.

Данные будут проверять по открытым, внутренним и международным базам данных, в том числе по публикациям в интернете. Здесь и проявится управление онлайн-репутацией. Что пишут про человека? Какой информационный след он за собой оставляет? Если он говорит, что честный, но СМИ связывают с ним грабежи, то у комплаенс точно возникнут вопросы.

На международном рынке репутацию в интернете считают отражением действий бизнеса. Поэтому доминирование негативных упоминаний вызывает вопросы.

На что обращать внимание при выборе бюро с целью избежания мошенничества

Пункт 14.9 приказа № 326 требует, чтобы на сайте сертификационного органа были опубликованы следующие сведения:

• название организации и ее контактные данные – физический адрес, телефон, адрес электронной почты;
• органы управления организацией и сведения о ее руководителе;
• описание схем сертификации, применяемых компанией;
• список нормативных документов, используемых при осуществлении оценки соответствия;
• стоимость базовых видов выполняемых работ;
• список испытательных лабораторий, в которых выполняются процедуры, предусмотренные законодательством. Согласно действующему порядку такие лаборатории должны находиться в собственности организации, однако в отдельных случаях разрешается пользование их услугами на других законных основаниях – например, на основании договора;
• требования к заявителям, предоставляющим образцы своих товаров для выполнения оценки;
• данные об образовании, опыте работы и квалификации работников, которые непосредственно участвуют в выполнении оценки соответствия.

Помимо формальных критериев, проанализируйте и другие характеристики сайта: осуществляется ли техническая поддержка, доступны ли все документы, ссылки на которые опубликованы на сайте, достаточна ли скорость загрузки страниц. Проверьте, чтобы на сайте были выложены разрешительные документы организации – аттестат аккредитации, лицензии и другая документация. Ведь сейчас интернет - это один из ключевых источников информации, поэтому компания, которая не уделяет внимания своему сайту, вряд ли будет иначе относиться к своим клиентам.

Какие сертификации и лицензии следует проверить у бюро перед сотрудничеством

Это набор вопросов, который непосредственно относится к взаимодействию сотрудника и компании. Услышав и решив проблемы сотрудников, можно значительно повысить их лояльность.

1. Понятен ли тебе курс компании?
2. Какие ты видишь положительные стороны в работе компании?
3. Доволен ли ты своим ростом в компании?
4. Видишь ли, ты перспективы роста у нас в компании?
5. Как считаешь, у нас хорошо налажено взаимодействие между людьми?
6. Как думаешь, что делают аккаунт-менеджеры/Sales/и др.?
7. На твой взгляд, менеджер помогает тебе решить проблемы? Есть ли проблемы, которые не может решить твой менеджер?
8. Справедливые ли на твой взгляд процессы в компании (Как пример, попадание на доску почета, выдача премий и т. д.), понятны ли они тебе?
9. Знаешь ли ты, чем может помочь совет/департамент/и др. в твоей работе?

Какие вопросы стоит задать сотрудникам бюро на встрече для более детального понимания их методов работы

    В соответствии с нормами действующего законодательства – Вы клиент (потребитель, заказчик), а юридическая фирма или отдельный юрист, адвокат  – исполнитель, поэтому отстаивайте свои права, возмещайте понесённые убытки.

В качестве оснований для расторжения договора могут быть:

1. Полное невыполненные услуг в соответствии с договором, обязательства (например, юрист не составил исковое заявление, а также не представлял интересы в суде без объяснения причин)
2. Частичное неисполнение договора об оказании юридической помощи (например, составление претензии состоялось, а вот ее направление клиенту пришлось делать самостоятельно)
3. Сроки оказания услуг существенно нарушены (например, пропущен процессуальный срок подачи апелляционной жалобы, что влечет негативные для клиента последствия)
4. Оказанные юридические услуги не отвечают понятию «качественные», «профессиональные», «высококвалифицированные»
5. Иные основания, которые лучше обсудить с нашим адвокатом, чтобы понять возможность их применения в споре о расторжении договора с юристами

   При наличии хотя бы одного из вышеуказанных обстоятельств – требуйте расторжения договора и возврата понесенных расходов, возмещения убытков, неустойки, штрафа. Безусловно, все действия должны быть совершены в письменной форме с доказательством направления или получения соответствующих претензий. Если претензия не будет удовлетворена, то можно обратиться в суд.

Что делать, если у бюро есть негативные отзывы, но они предоставляют наиболее выгодные условия

Ипотека включает в себя не только ежемесячные платежи, но и дополнительные расходы как на этапе оформления, так и на протяжении всего периода кредитования.

Какие дополнительные затраты нужно посчитать перед ипотекой

Существует несколько основных видов расходов при оформлении ипотеки, которые нужно учесть каждому заемщику:

• Услуги риелтора — до 5% от суммы квартиры;
• Страхование квартиры и жизни — 2% и 1% от суммы кредита;
• Госпошлина за регистрацию — 2 тыс. рублей;
• Услуги банка — 2-5 тыс. рублей;
• Оценка недвижимости — 3-5 тыс. рублей

Таким образом, помимо первоначального взноса (10-15% от стоимости жилья), заемщику нужно иметь средства на текущие расходы перед сделкой. Сумма этих затрат зависит от объекта недвижимости и услуг, которыми придется воспользоваться.

Услуги риелтора при оформлении ипотеки — до 5% от сделки

На этапе поиска подходящего жилья большинство заемщиков пользуются услугами риелторов. При покупке недвижимости в новостройке можно обойтись без брокера, но для вторичного рынка всегда требуется помощь специалиста.

Риелтор изучает историю объекта и все юридические аспекты, которые могут повлиять на сделку. Самостоятельно проверить эту информацию будет сложно, поэтому не стоит отказываться от данной услуги.

Комиссия за работу риелтора при покупке квартиры/дома составляет от 2 до 5% в зависимости от пакета услуг и региона проживания.

Госпошлина за регистрацию права собственности

Чтобы зарегистрировать право собственности на купленное жилье, необходимо заплатить госпошлину в размере 500 рублей.

Основную пошлину необходимо оплатить после сдачи дома, а при покупке квартиры на вторичном рынке можно оплатить сразу (2 000 рублей).

Страхование ипотеки: страховка квартиры и жизни

Согласно ФЗ «Об ипотеке» недвижимость должна быть обязательно застрахована. Полис покупается не единоразово, а оформляется заново или продлевается в той же компании ежегодно. Страхование квартиры обходится в 1-2% от суммы кредита.

Добровольно можно застраховать жизнь заемщика, чтобы снизить ставку по ипотеке. Страхование жизни стоит дорого (1-1,5%), но позволяет сэкономить на ежемесячных платежах.

Чаще всего заемщики оформляют комплексное страхование (квартира+жизнь) и также может потребоваться титульное страхование (права собственности) для вторичного жилья.

На страховании ипотеки можно сэкономить. Для этого можно воспользоваться нашим онлайн-калькулятором: рассчитайте цену, сравните тарифы разных страховых компаний и оформите полис с дополнительной скидкой.

Подробнее о страховании ипотеки читайте в специальном разделе на блоге.

Услуги банка: электронная сделка, переводы, аренда ячейки

При планировании расходов на ипотечную сделку нужно учитывать услуги банка. Чаще всего без этих услуг не обойтись и оплачиваются они заемщиком. Иногда на этапе сделки нужно арендовать банковскую ячейку для хранения денег и последующей передачи.

Также некоторые финансовые организации взимают комиссию за перевод денег из другого банка. Стоимость услуг будет зависеть от тарифов каждого банка. Примерная цена за аренду ячейки 2 тыс. рублей.

Можно заключить электронную сделку, которая не требует присутствия заемщика. Но для этого клиент должен иметь электронную подпись. Стоимость услуги 5-10 тыс. рублей.

Оценка недвижимости для оформления ипотеки

Независимо того, на какой объект недвижимости оформляется кредит (первичный или вторичный рынок), банк потребует оценку жилья.

Оценку проводят независимые компании (этим занимаются продавцы или специалисты от застройщика). Стоимость услуги 3-5 тыс. рублей.