Расскажу, пожалуй, о более широком и похожем на воронку понятии - Customer Journey, на примере автосервиса.
Только в том случае, если по-простому, Customer Journey - расписанный путь клиента от первого до последнего касания с бизнесом. Чем четче детализируете каждый шаг потенциального клиента, тем выше вероятность, что он принесет деньги, будет вас рекомендовать и станет постоянным.
А теперь на примере SMM.
1. человек увидел рекламу в ленте.
