Как предсказать HR - судьбу по оргструктуре.
Тренируемся на кафешках.
Мы предположим, вы ищете работу менеджера по обучению и развитию персонала. Как быстро понять, какие задачи будут стоять перед вами в конкретной компании? Какую образовательную архитектуру вам предстоит спроектировать и построить? У кандидата на позицию менеджера по обучению есть для этого пара встреч и информация из открытых источников. Конечно, нужно узнать о стратегии и целях предприятия. Поговорить о корпоративной культуре и о бюджете на обучение
. Я же предлагаю прежде всего посмотреть на организационную структуру и на то, как в компании принято контролировать исполнение работы. Поможет нам в этом книга Генри минцберга: "Структура в Кулаке: Создание Эффективной Организации". В ней автор предложил типы структур, которыми мы и воспользуемся.
Для иллюстрации возьмем один вид бизнеса. Пусть это будет кафе. Спроектируем его четырьмя разными способами. И посмотрим, как строить обучение в каждом случае.
_Способ первый. Адхократия.
Адхократия - это когда все со всеми договариваются. У нас будет семейное кафе с оригинальным названием "Прибрежное". Небольшое уютное местечко с домашней кухней. Сам бизнес возник из семейного увлечения, желания всех накормить и на этом заработать. Каждый член семьи совмещает несколько функций. Наемных официантов нет, эту роль могут выполнять младшие родственники. Да и сам шеф-повар не прочь выйти в зал, чтобы обслужить гостей.
Структурировать и запланировать обучение работников "Прибрежного" можно в очень краткосрочной перспективе. Отдельного человека, который отвечал бы за развитие персонала, нет. Кому куда пойти за новыми знаниями и идеями решают все вместе.
Таким образом, если вы в такой компании наряду с работой закупщика, посудомойщика и дизайнера интерьеров еще и за обучение отвечаете, то сделайте так, чтобы вопрос этот можно было обсуждать. Скорее всего, учиться сотрудники будут тому чему надо и деньги при этом не транжирить. Только не забудьте принести все отчетные документы тете Зое, которая за бухгалтерию отвечает. Именно она тут "Точка Сборки".
Компании такой структуры - это стартапы, небольшие сервисные и консалтинговые агентства, локальные семейные бизнесы.
_Способ второй. Простая структура.
Простая структура - это когда есть один самый главный. Наше кафе превращается в ресторан "Иван Громов". Иван Иванович громов - директор. Ресторан в честь себя назвал. Он, вообще, всё делает в честь себя. Одному, правда, никак не справиться, поэтому есть наемные работники - люди, которые нуждаются (по его разумению) в постоянном и неусыпном прямом контроле. Все решения Иван Иванович сам принимает. В том числе и те, что касаются развития сотрудников.
Только в том случае, если господин громов поручил вам координировать обучение, то ни в коем случае не надо думать, что у вас появились полномочия. Ваша задача - ждать распоряжения и сделать ровно то, что приказал Иван Иванович. Планировать и прогнозировать - не надо. Проблем с неявкой на обучение у вас точно не будет. Целесообразность проводимых курсов и тренингов будет зависеть от адекватности и психического здоровья первого лица. "Точка Сборки" - громов.
Компании такой структуры - это малый и средний бизнес самой разной направленности.
_Способ третий. Механистическая бюрократия.
Механистическая бюрократия - когда одного контролера уже недостаточно, появляются техноструктуры внутри компании, которые берут эту функцию на себя. Они разрабатывают процедуры, нормативы, стандарты. В нашем случае это будет сеть кафе быстрого обслуживания "Блины с Начинкой". Замысел этого заведения - зарабатывание денег для акционеров. Кроме самих точек общественного питания, у "Блинов" есть головной офис. И трудятся здесь - технократы, великие теоретики пищевой промышленности и сервиса. Именно так считают повара и официанты сети. Блины пекут по одному рецепту, из одинаковых продуктов. Появление новой начинки глобальной рекламой и двухлетней подготовкой сопровождается. Официанты - кассиры наряжены в одинаковую униформу, для них прописаны скрипты: как общаться с кухней, с клиентами, друг с другом.
Таким образом, если вы отвечаете за обучение в "Блинах с Начинкой", то ваша первейшая задача - разработать соответствующий стандарт и составить план его исполнения. Основной упор надо сделать на обучение стандарту работы, вовлечение в работу по стандарту и убеждение тому, что это и есть корпоративная культура. И не надо ничего про творчество и инновации! Не путайте людей! У вас и так очень много работы, которая, кстати, напрямую влияет на эффективность бизнеса. Результат своих усилий, вы будете видеть в отчётах о продажах. Планировать, прогнозировать и постоянно измерять KPI обучения - ваша рутина. А главная - преглавная задача - обо всем отчитываться технократам. "Точка Сборки" - именно они.
Компании, которые выбрали такой вид структуры - средние и крупные производственные и торговые предприятия с развитой региональной сетью.
_Способ четвертый. Профессиональная бюрократия.
Профессиональная бюрократия - это когда прописать стандарты всех процедур невозможно. Возникает такое в силу высокой неопределенности и большой вариативности событий, которые в компании происходят. В таком случае - вся надежда на людей, на их знания и навыки. Кадры все именно в профессиональных бюрократиях решают.
Компании этого типа создаются для того, чтобы что-то изменить в мире. А мы открываем мегаресторан "Вавилон" - огромное заведение в месте культурного паломничества людей из разных стран. Сюда захаживают итальянцы, саудиты, китайцы, израильтяне, французы, австралийцы и нигерийцы. Да и вообще много кого! Некоторые говорят только на своем диалекте. У всех есть особые предпочтения и ограничения в выборе блюд. В том числе - критические. Правила этикета - самые разные. Повара, официанты, работники зала, бармены, администраторы в каждый момент времени должны быть готовы к новым требованиям клиентов. При этом уровень сервиса и обслуживания предполагается высочайший.
Лишь в том случае, если вы отвечаете за обучение в "Вавилоне", то у вас много разноплановой работы, результат которой в цифрах, увы, не всегда можно представить. Вам предстоит определить, какие сотрудники добиваются наибольшего результата и сильнее всего нравятся публике. Найти что-то общее в их поведении, описать это и сформулировать профиль успеха. Речь о личных качествах, мотивации, стиле работы, реакциях на разные ситуации, манере общения. Вам не нужны одинаковые люди, вам нужны одинаково хорошие. А дальше - оценка, обучение, развитие - согласно профилю успеха. Пример того, что вы будете делать: гостевые лекции для культурного развития, тренинги для оттачивания наиболее важных навыков, круглые столы для обмена опытом и коучинг для поиска новых возможностей. Планирование должно быть гибким, а обучение интересным. Сотрудники - это ваше конкурентное преимущество. "Точка Сборки" - они.
Организации с профессиональной бюрократией - IT - интеграторы и разработчики, исследовательские компании, консалтинг разного направления, а также больницы, школы, институты.
Надо сказать, что в рамках одной организации могут существовать два - три вида управления. Адхократия - на уровне топ - менеджмента, профессиональная бюрократия - на уровне головной компании, технократия - на операционном. Поэтому узнавайте, с персоналом какой категории вам предстоит иметь дело, и примеряйте на себя потенциальные обязанности.
Таким образом, если вы предпочитаете исполнительскую работу, то компания с прямым управлением вполне подойдет. Уделите особое внимание знакомству с первым лицом.
Лишь в том случае, если вы хотите видеть результат своих усилий и руководить масштабными проектами, то все это возможно в технократических структурах.
В том случае, если же вам важно заниматься творческой работой, общаться с интересными людьми и вас не страшит неопределенность, то профессиональная бюрократия вам понравится.
А если вам не выжить без свободы мнений и товарищества на работе, то обратите внимание на адхократию. Автор: Елизавета Марголина, бизнес - тренер источник: www. hr - Journal. ru корпоративная_культура.