Воронки, автоворонки, модно говорить об этом.

Расскажу, пожалуй, о более широком и похожем на воронку понятии - Customer Journey, на примере автосервиса.

Только в том случае, если по-простому, Customer Journey - расписанный путь клиента от первого до последнего касания с бизнесом. Чем четче детализируете каждый шаг потенциального клиента, тем выше вероятность, что он принесет деньги, будет вас рекомендовать и станет постоянным.

А теперь на примере SMM.

1. человек увидел рекламу в ленте.

Варианты улучшить этап:

- подобрать более кликабельное изображение;.
- тестировать текста;.
- базы, сегменты - перебирать и пробовать.

2. вступление в группу.

На этой ступени работаем либо с дизайном и логикой посадочной страницы и повышаем конверсию, либо мы делаем подходящий контент для целевой аудитории для прогрева. Стоит не забывать о том, что можно опрашивать вышедших из группы, лить таргет на кликнувших и не вступивших.

И да, тут могли быть: подписка на рассылку/ переход на сайт/ конверсия без подписки; но берём вариант с наибольшим количеством этапов.

3. обратился в СС (сообщения сообщества.

В ход идут скрипты для менеджера, приветственное сообщение, задача этого этапа, как и остальных - провести человека дальше.

4. консультация в живую.

Много факторов, от которых зависит успех продажи: местоположение., интерьер, грамотность менеджера, циклы луны.

4. 1 этого этапа нет на рисунке, он касается как раз автосервиса.

Человек уезжает и думает, когда оставить авто. Кидаем смс - напоминалку, звоним, льём боковушку с напоминалкой - вероятность конверсии выше.

5. сделка. И сразу за этим этапом следует не менее важный: сбор обратной связи и внос клиента в базу. Чёрт возьми, об этом часто забывают, а ведь так можно недополучать клиентов с сарафана и терять в LTV.

Часто таргетологи заканчивают свою работу на 2 этапе, подобрав картинки, базы и проработав посадочную.

Я подхожу к вопросу чуть иначе и советую тем, кто читает: анализирую путь клиента, даю владельцу бизнеса обратную связь, где докрутить. Ведь иногда хватает пары простейших действий, чтобы увеличить прибыль.

Плюс, если путь клиента как на ладони, я вижу, в какой этап внедрять инструменты SMM. На этапе обращений в СС можно лить трафик на анкеты, чтобы люди записывались сами на осмотр. Таким образом, если человек уже клиент, можно подписывать на рассылки внутри вк.

Спасибо за внимание и лайкай пост? , Если понравилась идея с рисунком от руки.