Что же случилось, пока я отдыхала на морях.

Расскажу одну из неожиданных и сложных ситуаций с клиентом агентства.

Итак, девочки закончили проект по организации пространства квартиры и, спустя две недели, они получают тревожное сообщение от клиента. Речь идет о том, что клиентка не может найти некоторые ценные вещи.

Думаю, вы понимаете, что для специалиста, который работает в доме с личными вещами, в основном в полном одиночестве, такое сообщение может вызвать только шок, страх и нервное напряжение. Это тот самый случай, когда на кону репутация не только специалиста выполнившего работу, но и всего агентства.

Что делают наши девчонки?

1. никогда не отворачиваются от клиента, даже если работа уже давно завершена. Мы всегда готовы прийти на помощь и уделить время проблеме, хоть и бывшего, клиента;.

2. не падают в обморок! Да, ситуация неприятная и даже немного нервная. Только падение в обморок или уход в состояние ступора точно не поможет ее решить;.

3. анализируют фото/ видео материалы отснятые в доме клиента. Мы всегда фотографии для нашего архива и соц делаем. Сетей. Конечно, публикации только с письменного согласия, остальные фото отправляются на закрытое хранение для аналитики и подтверждения выполненной работы.

4. ворошат память) наши эксперты уже много лет работают с вещами, утварью и предметами интерьера. Конечно, у большинства из них уже выработанная привычка запоминать, что, куда и как положили во время работы. Так сказать, профессиональная деформация поэтому довольно часто такие запросы от клиентов решаются за 2-3 мин.

К сожалению, в данном случае этих действий оказалось недостаточно для решения проблемы. Никакие наводки наших девчонок не помогли найти вещи. И ….
Рассказать, что было дальше и удалось ли нам позитивно разрешить данную ситуацию? А чтобы вы на нашем месте делали?